Funkesque
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Unterirdisch schlechte Behandlung
Ich hatte online bei der Firma as Sports Gmbh in Grafenau eine Trauerbinde bestellt, weil mein Sohn wegen eines Trauerfalles dringend eine Binde brauchte. Bekommen habe ich eine Luftmatratze, beigelegt war ein lustiger Zettel mit der Information das die Ware nicht verfügbar sei. Das Geld wurde zurückgezahlt, auf dem Zettel wünschte man mir noch viel Spaß. Man kann sich vorstellen, wie man sich da fühlt, und außerdem hatte ich meinem Sohn einen Trauerflor versprochen. Es lag sicher keine böse Absicht vor, passieren sollte so etwas trotzdem nicht. Ich hatte darauf den Geschäftsführer angerufen, um ihm das mitzuteilen, und ein denkwürdiges Gespräch geführt. Seine Reaktion war kurz und knapp, in rüdem Ton: „Das kann vorkommen, tut mir leid und was wollen Sie jetzt von mir?“. Es gab keine echte herzliche Entschuldigung, keinen Dank für den Hinweis, keine Aussage das so etwas nicht vorkommen dürfe und er dafür sorgen würde das so etwas nicht mehr passiert. Nichts von dem, gar nichts. Stattdessen wurde sein Ton immer rüder, er wusste mit meinem Anruf menschlich und als Geschäftsführer überhaupt nichts anzufangen, offensichtlich war ich ihm lästig. Im Verlauf des Gesprächs sagte er, ich hätte immerhin eine Luftmatratze bekommen – die hätte ihn 10.-€ gekostet. Zum Schluss hat er mich angemotzt: „Wissen Sie was, binden Sie sich doch ein schwarzes Tesaband um den Ärmel, ist mir doch Wurscht“ und legte einfach auf. Um eins klarzustellen, ich hatte nicht angerufen, um Ärger zu machen, sondern um mein Unverständnis loszuwerden, und der Firma die Chance zu geben so etwas in Zukunft zu vermeiden. Und ich hatte natürlich gehofft, das eventuell noch eine Trauerbinde vorrätig wäre. So behandelt zu werden hatte ich nicht erwartet, noch dazu von jemandem der mir sagt, wie sehr sein Geschäft unter der Krise leidet. Jeder kann dort bestellen, kein Problem. Aber jeder sollte auch passieren was ihm blüht, wenn es eine Reklamation gibt.
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